La atención de reclamos de telefonía móvil en Perú registró una mejora durante el primer semestre de 2026. Según el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), el indicador nacional llegó a 17.2 puntos, frente a los 15.1 del semestre anterior. Por primera vez desde que se realiza esta medición, Claro, Entel, Movistar y Bitel superaron los 15 puntos, establecidos como meta mínima por el organismo regulador.
Ranking de OSIPTEL: ¿cómo calificaron Claro, Entel, Movistar y Bitel?
De acuerdo con el Ranking de Desempeño en la Atención de Reclamos del Servicio Público Móvil, las cuatro principales operadoras del país superaron la meta mínima de 15 puntos durante el primer semestre de 2026.
Claro ocupó el primer lugar con 18 puntos, aunque registró una ligera disminución respecto a los 18.1 puntos obtenidos en el segundo semestre de 2025.
Entel alcanzó 17.4 puntos, mientras que Movistar obtuvo 17.2. Por su parte, Bitel registró 16 puntos.
Los resultados muestran que tres de las cuatro empresas mejoraron su calificación respecto al periodo anterior. Los mayores incrementos correspondieron a Bitel y Movistar.
| Operadora | Primer semestre de 2026 | Segundo semestre de 2025 | Variación |
|---|---|---|---|
| Claro | 18.0 | 18.1 | -0.1 |
| Entel | 17.4 | No especificado | — |
| Movistar | 17.2 | 14.0 | +3.2 |
| Bitel | 16.0 | 12.2 | +3.8 |
Nota: La información proporcionada no especifica la calificación anterior de Entel.
Bitel y Movistar registran los mayores avances en atención de reclamos
Entre las empresas evaluadas, Bitel presentó el mayor incremento, al pasar de 12.2 puntos en el segundo semestre de 2025 a 16 puntos en el primer semestre de 2026, lo que representa una mejora de 3.8 puntos.
Movistar también registró un avance importante. Su calificación pasó de 14 a 17.2 puntos, con un incremento de 3.2 puntos respecto al periodo anterior.
En cuanto al desempeño por indicadores, OSIPTEL identificó los siguientes resultados:
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Claro: destacó en solución anticipada de reclamos y motivación de resolución. Sin embargo, necesita mejorar en la rapidez para resolver.
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Entel: obtuvo mejores resultados en solución anticipada de reclamos y quejas fundadas, pero presenta oportunidades de mejora en apelaciones fundadas.
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Movistar: destacó en solución anticipada de reclamos, quejas fundadas y rapidez para resolver. Su principal aspecto por mejorar es la incidencia de reclamos.
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Bitel: mostró mayor desempeño en solución anticipada de reclamos e incidencia de reclamos. Necesita mejorar en el indicador de apelaciones fundadas.
¿Qué indicadores utiliza OSIPTEL para evaluar la atención de reclamos?
El ranking del organismo regulador mide el desempeño de las empresas de telefonía móvil mediante seis indicadores que permiten evaluar diferentes aspectos de la atención y resolución de reclamos de los usuarios.
Estos son:
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Incidencia de reclamos.
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Solución anticipada de reclamos.
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Motivación de la resolución.
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Rapidez para resolver o tiempo de resolución.
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Incidencia de apelaciones fundadas.
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Incidencia de quejas fundadas.
La calificación nacional también muestra una evolución respecto a años anteriores. En el primer semestre de 2019, el indicador conjunto de las operadoras fue de 8.6 puntos. Siete años después, durante el primer semestre de 2026, alcanzó los 17.2 puntos, duplicando el resultado inicial.
¿Dónde consultar el ranking de atención de reclamos de OSIPTEL?
Los usuarios interesados en conocer los resultados completos del Ranking de Desempeño en la Atención de Reclamos del Servicio Público Móvil, correspondiente al primer semestre de 2026, pueden revisar la publicación oficial en el siguiente enlace:
Consultar el ranking completo de OSIPTEL – Primer semestre de 2026.
