Con el aumento de viajes por Fiestas Patrias, Indecopi recordó que las aerolíneas son responsables por la pérdida, robo, daño o deterioro del equipaje que reciben bajo su custodia. La entidad precisó que las empresas de transporte aéreo deben garantizar la entrega del equipaje en el destino previsto y en las mismas condiciones en que fue recibido. Además, brindó recomendaciones para prevenir inconvenientes y explicó qué acciones pueden tomar los usuarios en caso de incumplimiento.
Indecopi recordó las obligaciones de las aerolíneas con el equipaje
La entidad señaló que la responsabilidad de las aerolíneas comienza desde el momento en que el pasajero entrega su equipaje para ser transportado y se mantiene hasta que este es devuelto en el destino correspondiente.
Asimismo, indicó que las empresas deben asegurar que el equipaje llegue en buen estado y en la misma fecha y horario del vuelo del pasajero.
Con el objetivo de reducir riesgos durante los viajes, Indecopi recomendó a los usuarios adoptar algunas medidas preventivas antes de abordar:
- Exigir el ticket o comprobante de registro del equipaje enviado a bodega.
- Tomar fotografías del equipaje antes del viaje para registrar su estado.
- Informar previamente a la aerolínea si se transportan objetos de valor.
- Verificar que el equipaje sea entregado en el destino y horario correspondientes.
Estas acciones pueden facilitar la presentación de un reclamo en caso de pérdida, retraso o daños.
Más de 240 reclamos por pérdida y daño de equipaje
De acuerdo con Indecopi, entre 2025 y los primeros meses de 2026 se registraron 241 reclamos relacionados con problemas en el transporte de equipaje.
Los casos reportados corresponden a:
- Pérdida de equipaje: 104 reclamos.
- Falta de entrega: 100 reclamos.
- Sustracción de artículos: 37 reclamos.
La entidad recordó que, de comprobarse una infracción a las normas de protección al consumidor, las aerolíneas pueden ser sancionadas con multas de hasta 450 UIT.
¿Qué hacer si la aerolínea no responde al reclamo?
Indecopi informó que, si la empresa no atiende el inconveniente o rechaza asumir la responsabilidad, el pasajero puede presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones de la aerolínea.
La empresa deberá responder en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el usuario podrá acudir a Indecopi a través de sus canales de atención para presentar el caso.
La institución también recordó una resolución emitida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, que confirmó una sanción contra una aerolínea por no brindar un servicio adecuado a una pasajera. Según el pronunciamiento, la empresa permitió que el espacio exclusivo para el equipaje de mano adquirido por la usuaria fuera ocupado por pertenencias de otro pasajero, lo que ocasionó daños en su equipaje.
Como resultado del procedimiento, la aerolínea recibió una multa de 4 UIT y se le ordenó devolver el monto pagado por el servicio relacionado con el equipaje afectado.
