Entre enero y junio de 2026, los usuarios presentaron 511 873 reclamos en primera instancia ante las empresas operadoras de telecomunicaciones, según información del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL). La cifra representa una reducción de 13.99 % frente al primer semestre de 2025. Sin embargo, el comportamiento varió según el servicio: mientras los reclamos por telefonía móvil disminuyeron, los relacionados con internet fijo y televisión de paga aumentaron durante el mismo periodo.
Servicio móvil concentra la mayoría de reclamos
El servicio móvil fue el que concentró la mayor cantidad de reclamos de telecomunicaciones durante el primer semestre de 2026, con 299 268 casos, equivalentes al 58.47 % del total registrado ante las empresas operadoras.
De acuerdo con el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, esta cifra representa una reducción de 13.65 % respecto de los 346 559 reclamos registrados por el servicio móvil durante el primer semestre de 2025.
En términos generales, los 511 873 reclamos registrados entre enero y junio de 2026 representan 83 273 casos menos que los contabilizados durante el mismo periodo del año anterior, cuando se alcanzaron 595 146 reclamos.
Reclamos por internet fijo aumentaron 5.16 %
El internet fijo ocupó el segundo lugar entre los servicios de telecomunicaciones con mayor número de reclamos. En los primeros seis meses del año se registraron 129 091 casos, equivalentes al 25.22 % del total.
A diferencia del servicio móvil, los reclamos por internet fijo aumentaron 5.16 % frente al primer semestre de 2025.
Los servicios empaquetados se ubicaron en tercer lugar, con 45 176 reclamos, que representaron el 8.83 % del total. En este segmento se registró una disminución de 34.35 % respecto al mismo periodo del año anterior.
Televisión de paga también registra más reclamos
La televisión de paga acumuló 26 266 reclamos entre enero y junio de 2026, equivalente al 5.13 % del total. Este servicio registró un incremento de 7.80 % respecto al primer semestre de 2025.
Por su parte, la telefonía fija contabilizó 7 730 reclamos, que representaron el 1.51 % del total. En este caso, los reclamos disminuyeron 57.60 % frente al mismo periodo del año anterior.
Reclamos por servicio en el primer semestre de 2026
| Servicio | Reclamos | Participación | Variación interanual |
|---|---|---|---|
| Servicio móvil | 299 268 | 58.47 % | -13.65 % |
| Internet fijo | 129 091 | 25.22 % | +5.16 % |
| Servicios empaquetados | 45 176 | 8.83 % | -34.35 % |
| Televisión de paga | 26 266 | 5.13 % | +7.80 % |
| Telefonía fija | 7 730 | 1.51 % | -57.60 % |
| Total | 511 873 | 100 % | -13.99 % |
La información corresponde a los reclamos presentados en primera instancia ante las empresas operadoras durante el periodo comprendido entre enero y junio de 2026.
Los usuarios pueden consultar el detalle de las estadísticas en el reporte de OSIPTEL Analítica, disponible en el repositorio institucional del organismo. Reporte estadístico de reclamos de OSIPTEL
