El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) realizó 42 monitoreos en centros de atención y puntos de venta de las principales empresas operadoras de la región Piura entre enero y junio de 2026. Estas visitas tuvieron como finalidad verificar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la normativa del sector y promover una adecuada atención a los usuarios durante la contratación, prestación y finalización de los servicios de telecomunicaciones.
Los monitoreos se desarrollaron en los distritos de Piura, Castilla, Catacaos, Sullana, Chulucanas, Paita, Sechura y Talara, donde personal del OSIPTEL verificó los procesos de contratación, atención de reclamos, solicitudes y terminación de servicios de telefonía móvil, telefonía fija, internet y televisión de paga.
Durante las visitas, el organismo atendió a 685 usuarios y detectó que algunas empresas operadoras incumplían con entregar una copia del contrato al momento de la contratación del servicio, pese a que esta obligación está contemplada en la normativa vigente. Además, identificó deficiencias en la tramitación de reclamos por el registro de direcciones electrónicas incorrectas o generadas automáticamente, lo que dificultaba las notificaciones a los usuarios.
Como parte de los monitoreos, OSIPTEL también orientó a los ciudadanos sobre el uso del aplicativo Checa tus líneas, que permite verificar cuántas líneas móviles están registradas a nombre de una persona y reportar aquellas que no reconoce para iniciar el procedimiento por contratación no solicitada.
Asimismo, advirtió que algunos asesores comerciales desconocían el procedimiento para registrar en la lista blanca equipos móviles adquiridos en el extranjero, por lo que brindó orientación sobre los protocolos de validación e inscripción establecidos en la regulación vigente. Precisó que estos monitoreos tienen un carácter preventivo y buscan fortalecer el cumplimiento de las obligaciones de las empresas operadoras y la protección de los derechos de los usuarios.
El OSIPTEL recordó a la ciudadanía que debe exigir una copia del contrato al contratar un servicio de telecomunicaciones y que, si este no se entrega de forma física, la empresa está obligada a remitirlo al correo electrónico del usuario en un plazo máximo de dos días. Para consultas u orientación, los usuarios pueden acudir a la oficina regional ubicada en la calle Arequipa 1074, en el centro de Piura, en el horario de lunes a viernes, de 8:30am a 1:00pm y de 2:00pm a 5:00pm, o comunicarse a la línea gratuita 1844.
