El feriado largo por la festividad de Santa Rosa de Lima es una excelente oportunidad para que miles de peruanos exploren el país. Sin embargo, es crucial estar bien informado para evitar problemas durante el viaje. Aquí te compartimos las recomendaciones que el Indecopi, como Autoridad de Protección del Consumidor, ha brindado para asegurar una experiencia de viaje sin contratiempos.
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¿Qué debes saber antes de contratar un servicio de transporte o tour?
Al momento de contratar servicios de transporte o tours, es esencial que el proveedor te proporcione toda la información relevante, ya sea de manera presencial, telefónica o virtual. Esto incluye el precio total del servicio, las condiciones aplicables, formas de pago, duración del viaje y los servicios incluidos.
Las empresas de transporte deben operar con autorización vigente y salir y llegar en terminales formales. Además, deben entregarte un boleto de viaje, que sirve como prueba de contratación. También es obligatorio que cuenten con pólizas de seguro para proteger a los pasajeros y sus pertenencias en caso de accidentes.
Recuerda que la venta o promoción de agencias de viaje de forma ambulatoria está prohibida. Las agencias deben estar autorizadas por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) o la Dirección Regional correspondiente. Si optas por turismo de aventura, asegúrate de que la agencia cuente con guías capacitados, equipos de seguridad y que opere en lugares autorizados.
Recomendaciones para un hospedaje seguro y cómodo
Cuando te hospedes en un hotel o hostal, asegúrate de que los precios de los servicios estén claramente exhibidos en un lugar visible. Estos precios deben incluir impuestos, cargos y comisiones, y estar en moneda nacional. Si los precios se publican en moneda extranjera, debe especificarse el tipo de cambio aceptado.
La infraestructura y el equipamiento del hospedaje deben estar en perfectas condiciones. Si experimentas algún inconveniente, informa de inmediato al proveedor para que lo solucione. Tienes derecho a exigir el Libro de Reclamaciones y, si es necesario, puedes utilizar los canales de atención del Indecopi.
Canales de atención de Indecopi
Si necesitas presentar una queja o reclamación, Indecopi pone a tu disposición varios canales de atención:
- Correo electrónico: [email protected]
- Líneas telefónicas: 224 7777 (Lima) y 0 800 4 4040 (regiones)
- Reclama Virtual: Reclama Virtual
- WhatsApp Aeropuerto: 985 197 624 (disponible las 24 horas del día)
Siguiendo estas recomendaciones, puedes disfrutar de tu viaje durante el feriado largo con la tranquilidad de que estás protegido como consumidor.
