La reciente caída de los sistemas del Banco de Crédito del Perú (BCP) ha generado una ola de preocupaciones entre los consumidores y las autoridades. La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N°3 del Indecopi ha iniciado una investigación preliminar para evaluar posibles infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
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Indecopi abre investigación preliminar al BCP
El 30 de julio, los sistemas del BCP sufrieron una caída que impidió el uso de sus canales de pago. Ante esta situación, Indecopi decidió investigar para determinar si hubo infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor. En caso de encontrar indicios de infracciones, la Comisión iniciaría un procedimiento administrativo sancionador. De verificarse las infracciones, esto podría resultar en sanciones y medidas correctivas a favor de los afectados.
Indecopi exhorta a las empresas a tomar medidas preventivas
Indecopi ha exhortado a todas las empresas a implementar acciones necesarias para reducir la ocurrencia de errores o defectos operativos en sus sistemas. Además, recomienda informar de manera clara y oportuna a los usuarios sobre cualquier problema y revertir sus efectos lo antes posible. La disponibilidad de fondos en las cuentas y el uso normal de los servicios contratados son cruciales y cualquier interrupción podría considerarse una infracción al deber de idoneidad que los proveedores deben garantizar.
Antecedentes de sanciones a bancos por problemas operativos
Desde 2018, la Comisión ha sancionado a varios bancos por incumplir con el deber de idoneidad al presentar problemas operativos en sus sistemas, afectando el servicio y los saldos disponibles de los consumidores. Estas resoluciones han sido confirmadas en segunda instancia. En un caso reciente, las fallas operativas de Interbank en septiembre de 2023 y mayo de 2024 llevaron a Indecopi a iniciar procedimientos administrativos sancionadores por presunto incumplimiento del deber de información e idoneidad.
