La Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 (CC3) del Indecopi inició procedimientos administrativos sancionadores contra Banco Ripley, Banco Interamericano de Finanzas (BanBif) y Santander Consumer Bank por presuntas trabas en la presentación de reclamos. La medida responde a fiscalizaciones que detectaron posibles restricciones en los canales de atención, tanto presenciales como virtuales, lo que podría vulnerar el derecho de los consumidores a formular quejas sin obstáculos indebidos en el sistema financiero.
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Indecopi detecta presuntas restricciones en la presentación de reclamos
Según informó la entidad, los procedimientos se abrieron tras identificar la existencia de mecanismos que limitarían o condicionarían el ingreso de reclamos. Entre las prácticas observadas se encuentra la imposición de requisitos no contemplados en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Una de las presuntas irregularidades detectadas sería la negativa a recibir reclamos de personas que no son clientes de dichas entidades financieras. Esta situación fue advertida durante fiscalizaciones presenciales y remotas, realizadas con apoyo de herramientas tecnológicas.
Posibles multas de hasta 450 UIT para entidades financieras
Indecopi precisó que estas acciones forman parte del trabajo que viene desarrollando la Dirección de Fiscalización en el sistema financiero, con el objetivo de garantizar que los consumidores puedan ejercer su derecho a reclamar de manera oportuna, accesible y sin restricciones indebidas.
En caso de confirmarse las infracciones, Banco Ripley, BanBif y Santander Consumer Bank podrían enfrentar multas de hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a S/ 2 475 000, además de la imposición de medidas correctivas en favor de los consumidores afectados.
