ENOSA informó sobre las diferencias entre un reclamo y una denuncia por el servicio eléctrico, dos mecanismos destinados a comunicar problemas relacionados con el suministro, pero aplicables a situaciones distintas. Mientras el reclamo está vinculado con casos particulares de un suministro eléctrico, la denuncia corresponde a situaciones de alcance general que pueden afectar a varias personas. Identificar cada procedimiento permite presentar correctamente el caso y utilizar los canales de atención disponibles.
¿Cuándo presentar un reclamo por el servicio eléctrico?
El reclamo por el servicio eléctrico corresponde a situaciones particulares relacionadas directamente con un suministro. Entre los casos que pueden ser materia de reclamo se encuentran:
- Negativa a instalar un nuevo suministro.
- Incremento de potencia.
- Exceso de consumo o facturación excesiva.
- Cobros indebidos.
- Deuda de terceros.
- Recupero de energía.
- Corte del servicio por deuda.
- Reconexión fuera de plazo.
- Mala calidad del servicio o del suministro.
- Reubicación de instalaciones, como postes o acometidas.
- Otras situaciones vinculadas con la prestación del servicio eléctrico.
El reclamo puede ser presentado por el titular del recibo, el usuario del servicio o un tercero que tenga legítimo interés.
¿Cuándo corresponde presentar una denuncia eléctrica?
La denuncia por problemas eléctricos corresponde a situaciones de alcance general que afectan o pueden afectar a un grupo de personas.
Entre los casos considerados se encuentran las interrupciones del servicio eléctrico, el deterioro o quema de artefactos debido a sobretensión, las deficiencias en el alumbrado público y las instalaciones eléctricas que representen un riesgo eléctrico grave.
Estas situaciones pueden ser comunicadas por los usuarios mediante los canales de atención disponibles para reportar incidencias y solicitar orientación.
Canales para presentar reclamos y denuncias
Los usuarios pueden presentar sus reclamos a través de los diferentes canales de atención al cliente puestos a disposición por ENOSA, entre ellos Osinergmin, oficios o cartas, correo electrónico, portal web, atención telefónica, oficinas comerciales, Libro de Observaciones y la aplicación Distriluz.
En el caso de las denuncias relacionadas con interrupciones del suministro eléctrico, deterioro de artefactos por sobretensión, procesos de facturación irregular, deficiencias en el alumbrado público o situaciones de riesgo eléctrico grave, también pueden utilizarse estos canales y, adicionalmente, las redes sociales oficiales de ENOSA.
Para consultas, orientación y reporte de incidencias, los usuarios tienen disponible la línea gratuita 0801-71004 y el WhatsApp 991 334 000.
