El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) reforzó las acciones de monitoreo en los centros de atención y puntos de venta de las empresas operadoras de telecomunicaciones en la región Piura, con el objetivo de verificar que los usuarios reciban una atención adecuada y conforme a la normativa vigente.
Estas acciones se realizaron en establecimientos de operadoras como Claro, Bitel, Entel y Movistar. Durante las visitas, el personal del organismo regulador monitoreó la atención brindada a los ciudadanos en trámites relacionados con contrataciones, reclamos, portabilidad, migraciones y otros servicios de telefonía fija, móvil, internet y televisión por cable.
Los monitoreos buscan asegurar que el personal de las empresas operadoras informen de manera clara, veraz, precisa y sencilla sobre las condiciones de los servicios, derechos de los usuarios y procedimientos establecidos en el sector telecomunicaciones.
Entre las principales incidencias identificadas durante figuran reclamos por facturación no reconocida, problemas de calidad del servicio y consultas relacionadas con el bloqueo de equipos móviles no registrados en la denominada lista blanca.
Sobre el registro en la lista blanca del Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (Renteseg), el OSIPTEL recordó que los celulares adquiridos en el extranjero para uso personal deben ser registrados directamente ante la empresa operadora que brinda el servicio.
Ante cualquier consulta, los ciudadanos pueden acudir a la oficina regional del OSIPTEL en Piura, ubicada en calle Arequipa 1074, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m., llamar al FonoAyuda 1844 o llenar el formulario de atención (https://teayudamos.osiptel.gob.pe/).
