Para mejorar la calidad de atención a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, a lo largo de 2025, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) capacitó y evaluó a más de 4600 asesores y supervisores de las cuatro principales empresas operadoras que prestan los servicios de telefonía fija y móvil, internet y televisión de paga.
Las jornadas de capacitación se llevaron a cabo en todo el territorio nacional, de manera presencial y virtual, y en estas se brindó información detallada sobre la normativa vigente vinculada a los servicios de telecomunicaciones. Posteriormente, se realizaron evaluaciones para medir el nivel de conocimientos del personal capacitado.
En total, se capacitó a 4632 colaboradores de las cuatro empresas operadoras que brindan atención a los usuarios de manera presencial y telefónica. De estos, 1526 pertenecían a Bitel, 1167 a Movistar, 1074 a Claro y 865 a Entel.
Los principales temas tratados durante las sesiones estuvieron relacionados a la contratación del servicio móvil, reposición de SIM Card, facturación y el bloqueo de equipos móviles no registrados en la lista blanca del Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (Renteseg) por estar vinculados a personas con historial altamente negativo.
Cabe señalar que luego de las capacitaciones realizadas durante el año 2025, se evaluó al personal y se obtuvo como promedio una calificación de 14.59 a nivel nacional puntuación obtenida a partir de las calificaciones de las empresas operadoras: Claro (16.59), Bitel (12.92), Entel (15.47) y Movistar (14.29).
Adicionalmente, se ha solicitado los planes de acción a las empresas operadoras a fin de mejorar el nivel de conocimiento de su personal de atención.
Toma nota:
Para consultas o dudas sobre los servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios pueden comunicarse con el OSIPTEL a través del FonoAyuda 1844 o ingresar al formulario OSIPTEL te ayuda a través del siguiente enlace https://teayudamos.osiptel.gob.pe. También pueden acudir a las oficinas desplegadas en todo el territorio nacional.
